Desde Talent seguimos explorando los efectos de la crisis. Esta vez exploraremos los efectos de la información sobre las personas en tiempo de crisis.
Desde nuestros comités de investigación se ha reflexionado mucho sobre la capacidad de crear realidades que tiene el lenguaje. De hecho, ese es un eje importante dentro de nuestros modelos de persuasión e influencia.
En estos días se nos presenta la oportunidad de observar de primera mano los efectos que produce en los ciudadanos (más específicamente en sus mentes) la información que se transmite a través de los diferentes medios de comunicación.
Es interesante prestar atención, que a muchos ciudadanos esta crisis de confianza en el sistema financiero no les tendría que causar ningún efecto a corto plazo, ni tendrían que notarlo. Está claro que aquellos que están perdiendo sus puestos de trabajo, o que están viendo como sube su hipoteca debido al euribor, podrían achacarlo a la crisis. Pero tampoco van a poder tener la certeza que este sea el motivo real, aunque esa sería otra vía de exploración.
Para la mayoría de la gente, esta crisis se dibuja a través de los medios de comunicación que inundan las noticias con indicadores macroeconómicos que solo algunos comprenden.
Aunque no se entiendan, y a pesar que no se puedan segregar del resto de variables económicas, son utilizados sistemáticamente para poder dibujar en la mente de las personas que es lo que está pasando.
La crisis es un concepto abstracto alejado de nuestra experiencia cuotidiana. Todo aquello que nuestro cerebro no puede procesar en términos de experiencia subjetiva (algo que ve, escucha o siente) no puede ser procesado. Por este motivo, necesitamos referencias de lo que está pasando.
Pero en general, esos conceptos abstractos se explican a través de indicadores a su vez abstractos. ¿Que quiere decir que el eurodolar baje?¿Y qué suba el EURIBOR? ¿Qué efectos directos tiene una bajada del IBEX-35 sobre mi día a día?
No sabemos traducir esa información a lo que pasa a nuestro alrededor. De hecho, parece más que se esté hablando del mundo de las ideas de Platón. Necesitamos ver a gente en Wall Street gritando, una gráfica que baja o a gente haciendo largas colas en películas en b/n del '29 para entender de que se está hablando.
En la actualidad, estamos confiando totalmente que la información que se nos está dando, contribuye a la comprensión de lo que sucede a nuestro alrededor. Pero lo cierto, es que crea más deconcierto que claridad.
Otro modo de acercar esta realidad a la vida cuotidiana, es a través de las metáforas. De esto modo, antropormorfizamos conceptos abstractos. Cuando los mercados están recelosos, la bolsa se hunde, las cotizaciones se desploman o aparecen lunes negros, simplemente le estamos dando una cualidades adoptadas a estas abstracciones.
Estas cualidades, permiten dibujar realidades en nuestro cerebro muy poderosas. Lo peligroso es la falta de consciencia sobre que tipo de representaciones genera en nuestros cerebros que la bolsa se "hunda", por ejemplo. ¿En qué piensa usted cuando algo se hunde? ¿Es realmente lo que le pasa a la bolsa? ¿Qué representaciones hace en su cerebro? ¿Y qué sentimientos le producen?
El lenguaje periodístico está repleto de metáforas para representar la realidad, pero una metáfora solo es una analogía que contiene ciertos puntos en común con lo descrito. Si se utilizan, se debería hacer calculando el impacto que tendrán sobre sus receptores.
Peter Drucker dice que: "El mejor modo de predecir el futuro es creándolo". ¿Si este axioma es cierto, que futuro están creando en nuestra mente?
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